复兴苑社区基层治理实践中，“人民调解室”犹如一扇永不关闭的民心之窗，虚掩的门扉背后，是人民调解在基层治理中释放的强大效能。复兴苑社区积极推动“四级七天”联动机制，“网格调解室”作为矛盾化解主阵地，联合网格员、派出所民警和人民调解员组成调解小组邀请双方面对面沟通。调解员将人民调解作为基层治理的重要抓手。通过构建“网格员初充分发挥人民调解柔性优势，以“拉家常”的方式搭建沟通桥梁，耐心倾听双方的诉求，从邻里情、公序良俗到法律法规，层层分析问题的症结。
“网格调解室”始终秉持“四级七天”调解法——网格员初调促和解——网格调解室劝调促早解——社区调委会联调促和解——园区综治中心统调促化解”的全链条矛盾化解机制，全链条覆盖。从“被动处置”到“主动预防”，织密纠纷化解网络。复兴苑社区化被动为主动，坚持“调防结合，预防为主”的调解方针，推进社会矛盾的源头治理。依托网格治理体系建立主动排查机制，网格员、 调解员 下沉网格，走访摸排家庭纠纷、邻里纠纷等，收集相关信息，运用信息化平台跟踪风险点，做到早发现、早介入；强化前端预警系统，通过分析信访投诉、警调对接等进行预判，主动开展法治宣传、心理疏导等工作；实现“小事楼栋内化解、大事社区内清零”，切实将矛盾纠纷吸附在基层、化解在萌芽。作为基层社会治理创新的生动缩影，深化“枫桥经验”本土化实践，凝聚多方力量构建多元共治新格局，降低了群众维权成本，为构建共建共治共享的社会治理共同体奠定了坚实基础，实现了从“单打独斗”向“协同作战”的治理模式转型。
复兴苑社区持续深化“四级七天”矛盾调解法的品牌效应，不断完善人民调解工作体系，以专业的调解力量、温暖的服务态度，织密基层矛盾纠纷预防化解网络，让和谐之花绽放在社区的每个角落。
作者：陈鑫国
来源：民乐工业园区复兴苑社区
